23.12.07
Amazon: o cliente primeiro
Esta semana recebi uma encomenda da Amazon com atraso de um dia. Como as entregas do site não costumam ultrapassar os 3 dias, mesmo no Natal, já estava a pensar que teria apanhado a empresa em falta pela primeira vez em 12 anos - a minha primeira encomenda foi em Janeiro de 1996 e desde essa altura tenho mantido uma média de 3 a 4 encomendas por ano.
A única vez que tive um problema com a Amazon foi quando me enviaram dois livros iguais (só me tinham cobrado um). Alertados para o problema, a resposta deles foi "O erro foi nosso. Ofereça o livro a um amigo com os nossos cumprimentos". Caiu bem.
Na entrevista de Jeff Bezos, patrão e fundador da Amazon, afirma que acima de tudo continua a estar o serviço prestado ao cliente - mesmo quando isso se reflicta em perdas de receitas a curto prazo. E isso nota-se, pelo menos pela parte que me toca.
Afirmou ainda que todos os empregados têm de passar periodicamente pelos armazéns e call-center. Ele inclusive. Uma americanice para os empresários lusos - estão a imaginar o Belmiro de Azevedo como repositor dum supermercado? Ou um administrador dum banco detrás do balcão?
Feliz Natal e um Próspero 2008!
A única vez que tive um problema com a Amazon foi quando me enviaram dois livros iguais (só me tinham cobrado um). Alertados para o problema, a resposta deles foi "O erro foi nosso. Ofereça o livro a um amigo com os nossos cumprimentos". Caiu bem.
Na entrevista de Jeff Bezos, patrão e fundador da Amazon, afirma que acima de tudo continua a estar o serviço prestado ao cliente - mesmo quando isso se reflicta em perdas de receitas a curto prazo. E isso nota-se, pelo menos pela parte que me toca.
Afirmou ainda que todos os empregados têm de passar periodicamente pelos armazéns e call-center. Ele inclusive. Uma americanice para os empresários lusos - estão a imaginar o Belmiro de Azevedo como repositor dum supermercado? Ou um administrador dum banco detrás do balcão?
Feliz Natal e um Próspero 2008!
Etiquetas: amazon, comércio electrónico
21.5.07
Porque será que os grandes da Net ignoram Portugal?
Estava no outro dia a consultar o zeitgeist do Google onde, como sempre, os dados de Portugal não constam. Não faço ideia de qual o critério mas a dimensão ou riqueza não são de certeza porque encontram-se por lá dados de países mais pobres ou menos populosos que o nosso. Também não é pelo facto de não termos um escritório da firma por cá (vidé lista).
Isto levou-me a pensar mais uma vez numa questão que se colocou pela primeira vez na altura da "bolha" especulativa de há meia dúzia de anos: porque será que das principais firmas de Internet, nenhuma tem uma representação no nosso território?
Google, EBay, Yahoo, Amazon, MySpace e muitos outros têm representação em vários países da Europa e nunca entraram por cá. À excepção do Google nenhum destes tem sequer um site em Português. Será que é pelo desconhecimento ou insignificância do nosso País? Será pelos impostos e burocracia? Ou terá a ver com a status quo da net tuga onde dois grandes grupos - um maior que o outro - dominam a Net e podem torpedear o investimento estrangeiro nas lusas terras?
Estava no outro dia a consultar o zeitgeist do Google onde, como sempre, os dados de Portugal não constam. Não faço ideia de qual o critério mas a dimensão ou riqueza não são de certeza porque encontram-se por lá dados de países mais pobres ou menos populosos que o nosso. Também não é pelo facto de não termos um escritório da firma por cá (vidé lista).
Isto levou-me a pensar mais uma vez numa questão que se colocou pela primeira vez na altura da "bolha" especulativa de há meia dúzia de anos: porque será que das principais firmas de Internet, nenhuma tem uma representação no nosso território?
Google, EBay, Yahoo, Amazon, MySpace e muitos outros têm representação em vários países da Europa e nunca entraram por cá. À excepção do Google nenhum destes tem sequer um site em Português. Será que é pelo desconhecimento ou insignificância do nosso País? Será pelos impostos e burocracia? Ou terá a ver com a status quo da net tuga onde dois grandes grupos - um maior que o outro - dominam a Net e podem torpedear o investimento estrangeiro nas lusas terras?
Etiquetas: amazon, ebay, google, myspace, portugal, yahoo, zeitgeist
