23.12.07
Amazon: o cliente primeiro
Esta semana recebi uma encomenda da Amazon com atraso de um dia. Como as entregas do site não costumam ultrapassar os 3 dias, mesmo no Natal, já estava a pensar que teria apanhado a empresa em falta pela primeira vez em 12 anos - a minha primeira encomenda foi em Janeiro de 1996 e desde essa altura tenho mantido uma média de 3 a 4 encomendas por ano.
A única vez que tive um problema com a Amazon foi quando me enviaram dois livros iguais (só me tinham cobrado um). Alertados para o problema, a resposta deles foi "O erro foi nosso. Ofereça o livro a um amigo com os nossos cumprimentos". Caiu bem.
Na entrevista de Jeff Bezos, patrão e fundador da Amazon, afirma que acima de tudo continua a estar o serviço prestado ao cliente - mesmo quando isso se reflicta em perdas de receitas a curto prazo. E isso nota-se, pelo menos pela parte que me toca.
Afirmou ainda que todos os empregados têm de passar periodicamente pelos armazéns e call-center. Ele inclusive. Uma americanice para os empresários lusos - estão a imaginar o Belmiro de Azevedo como repositor dum supermercado? Ou um administrador dum banco detrás do balcão?
Feliz Natal e um Próspero 2008!
A única vez que tive um problema com a Amazon foi quando me enviaram dois livros iguais (só me tinham cobrado um). Alertados para o problema, a resposta deles foi "O erro foi nosso. Ofereça o livro a um amigo com os nossos cumprimentos". Caiu bem.
Na entrevista de Jeff Bezos, patrão e fundador da Amazon, afirma que acima de tudo continua a estar o serviço prestado ao cliente - mesmo quando isso se reflicta em perdas de receitas a curto prazo. E isso nota-se, pelo menos pela parte que me toca.
Afirmou ainda que todos os empregados têm de passar periodicamente pelos armazéns e call-center. Ele inclusive. Uma americanice para os empresários lusos - estão a imaginar o Belmiro de Azevedo como repositor dum supermercado? Ou um administrador dum banco detrás do balcão?
Feliz Natal e um Próspero 2008!
Etiquetas: amazon, comércio electrónico
28.6.07
Comércio electrónico à Portuguesa
Eu já deveria ter aprendido a lição... tentei comprar a semana passada uns livros no site da Gradiva e vejam o que aconteceu:
- 3ª feira, dia 19 - coloco a encomenda. Pago com Visa mas não recebo confirmação da encomenda nem consigo sequer ver qual o estado da mesma no site
- 4ª feira, dia 20 - recebo uma chamada telefónica onde me informam que um dos livros está esgotado. Tiveram que fazer devolução do valor correspondente que já tinham cobrado no meu Visa. O livro ainda hoje aparece no site sem indicação de que está esgotado permitindo assim a sua encomenda
- 4ª feira, dia 27 - livros são enviados pelo correio
- 5ª feira, dia 28 - livros chegam
Etiquetas: comércio electrónico
11.4.07
Estudos: dos seis aos oitenta
A Netsonda e a Associação do Comércio Electrónico em Portugal dizem que 78% dos cibernautas nacionais já fizeram compras online (ler no Tek). Por sua vez, a Cetelem afirma que afinal não são mais que 6.4% os ciber-compradores (ler no Ciberia).
Afinal em que ficamos? Afinal são quatro quintos ou apenas um em cada quinze os compradores pela Net? Mesmo se a metodologia fôr um pouco diferente, estes valores são inconciliáveis. Pelo menos um dos estudos errou por larga margem. Qual? Bom, fiz um estudo aprofundado entre os meus amigos e quatro quintos inclinaram-se para o mesmo lado ;-)
A Netsonda e a Associação do Comércio Electrónico em Portugal dizem que 78% dos cibernautas nacionais já fizeram compras online (ler no Tek). Por sua vez, a Cetelem afirma que afinal não são mais que 6.4% os ciber-compradores (ler no Ciberia).
Afinal em que ficamos? Afinal são quatro quintos ou apenas um em cada quinze os compradores pela Net? Mesmo se a metodologia fôr um pouco diferente, estes valores são inconciliáveis. Pelo menos um dos estudos errou por larga margem. Qual? Bom, fiz um estudo aprofundado entre os meus amigos e quatro quintos inclinaram-se para o mesmo lado ;-)
Etiquetas: apec, comércio electrónico, compras online, netsonda
